"Desconfiad de aquellos hoteles cuya publicidad se basa sólo en sus magníficas instalaciones, su nivel de autoexigencia será muy bajo" esto me encontré esta tarde repasando la actualidad en la gestión hotelera en el universo blogger y es que no puedo estar más de acuerdo con su autor, Juan Sobejano (1) un consultor dedicado a los social media y al I+D+i en turismo entre otras cosas.
Cierto es que aquel hotel que se empeñe en perpetuar su negocio basándolo en Alojamiento + Pensión tiene sus horas contadas ya que cada vez más el target que más identificado con esta oferta (business) demanda experiencias complementarias incluso cuando se está trabajando (redes alta velocidad, oficina express, breakfast 24h, late lobby bar...).
Pongámonos en nuestro papel de usuario-turista, cúales son los motivos que nos llevan a elegir uno u otro hotel:
1.- Oferta en destino
2.- Servicios asociados
3.- Calidad - precio
4.- Posicionamiento web - pertenencia a una experiencia conocida
Estas navidades estuve viendo como se habían multiplacado las empresas dedicadas a vender paquetes experienciales en grandes superficies y es que cada vez más, nuestros clientes buscan un destino atrayante (relax, vacacional, familiar...) pero que le de la posibilidad de experimentar nuevas actividades.
Por tanto, si en un primer paso los hoteles han ido entendiendo y adaptando su oferta a través de eventos temáticos que convierten un hall en un castillo de halloweem o un restaurante en la casa natal de cúpido; el segundo paso lógico es extender las actividades ofertadas implementando su oferta de alojamiento + extras a experiencias con denominación de origen; por ejemplo: pasar unos días en el Madrid del Siglo de Oro con una decoración + gastronomía + itinerarios personalizados con guías ataviados con los trajes de época.
¿Utópico?, ¿cuántas veces hemos visto oportunidades de mercado mermadas por la insana y poco profesional costumbre de comparar la cuenta de explotación mes a mes?
Y al menos si se limitan a vender camas siempre quedará la inventiva de vender espacios especialmente dedicados para el sueño reparador, la formula podría ser:
cama + almohada plumas + música chill out + iluminación baja intensidad
Sean buenos.
1.- http://www.juansobejano.com/
